Home > Faqs   

1. Berapakah lama proses order Voucher Hotfile Premium?

• Jika kami sedang online, maka order Anda akan kami proses kurang dari 30 menit.
  Jika kami offline, Order Anda akan kami proses dalam waktu maksimal 24 jam. Jika Anda belum menerima Voucher Premium dalam waktu 24 jam, silakan menghubungi kami via SMS / YM / Email / Form Contact.
• Kami buka 7 hari dalam seminggu, mulai pukul 07.00 wib -  20.30 wib.
  Pembayaran order setelah pukul 20.30 akan diproses pada pagi hari berikutnya.
  Pembayaran dari Bank selain BCA, akan diproses setelah pembayaran kami terima.

 

2. Saya sudah melakukan pembayaran, tapi belum menerima Username / Password ?

• Kami hanya menyediakan Voucher Premium untuk mengupgrade Free Membership ke Premium Membership, dan tidak mensupport untuk pembuatan Username maupun Password.
  Jika Anda belum memiliki Account di Hotfile.com, silakan melakukan pendaftaran melalui link berikut :
  >>    http://hotfile.com/register.html  <<

 

3. Metode pembayaran apa saja yang diterima?

• Untuk saat ini, kami menerima pembayaran ke Rekening BCA, Liberty Reserve, dan Paypal
   

4. Saya ingin membayar memakai Paypal, bagaimana caranya?

• Silakan menghubungi kami via chat dengan YM, dan silakan melakukan pembayaran ke email yang kami berikan via chat dengan YM, dengan memilih menu pembayaran di Paypal :
  Sent Money -- Send Money Online -- Personal Payments -- Others
• Jika Anda membebankan biaya pengiriman kepada kami / jika Anda mempergunakan Kartu Kredit dan bukan Paypal Ballance / Anda mempergunakan Paypal Ballance hasil kejahatan / sehingga biaya yang kami terima kurang dari harga yang kami tentukan, maka kami berhak untuk tidak memproses pesanan Anda, maupun mengembalikan penuh semua biaya yang telah kami terima, maupun biaya pengiriman Anda yang telah terpotong pada saat kami terima.

 

5. Saya sudah melakukan pembayaran, tapi belum menerima Voucher ?

• Mohon memeriksa email Anda, kemungkinan besar masuk Folder Bulk / Spam.
• Untuk pengguna Gmail, silakan periksa Folder Junk / Spam, karena seringkali email dari kami masuk ke folder tersebut.
• Jika tidak ada, mohon melakukan konfirmasi ulang dengan mempergunakan alamat email yang masih aktif.
• Anda mengaku / terdaftar sebagai Reseller ataupun juga menjual Account Premium Hotfile, oleh karena itu kami tidak akan melakukan pengiriman Voucher kepada Anda, dan kami akan mengembalikan semua biaya yang kami terima.

 

6. Saya tidak bisa Login ?

• Jika lupa Password, silakan melakukan Reset Password pada link berikut : Forgot Password
• Hotfile.com sedang melakukan maintenance, silakan coba beberapa saat lagi.
• Jika Anda membeli Account Premium dari pihak lain, dan bukan Voucher dari kami, ada kemungkinan Account Premium Anda akan dihapus dan disuspend oleh Hotfile.com karena ada kemungkinan Account Premium yang Anda miliki dibeli dengan mempergunakan Ballance Paypal / WebMoney Fraud / hasil dari kejahatan.
• Kami tidak bertanggung jawab untuk Account Premium yang Anda beli dari pihak lain dan jika di kemudian hari dihapus / disuspend oleh Hotfile.com setelah melakukan aktivasi Voucher Premium dari Kami.
• Kemungkinan Account  / Email anda dihack atau terkena phissing.
• Keamanan data-data Anda yang berupa alamat email, password, adalah tanggung jawab Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab untuk data user yang disharing dengan orang lain, maupun penyalahgunaan dan pelanggaran peraturan Hotfile.com dalam bentuk apapun.
• Dalam hal ini, silakan menghubungi Hotfile.com dengan mempergunakan email yang Anda pergunakan pada saat melakukan pendaftaran. Kami tidak akan menanggapi pertanyaan maupun komplain yang terjadi dikarenakan Account yang dihack maupun disuspend karena melakukan pelanggaran terhadap peraturan Hotfile.com
   

7. Account saya disuspend ?

• Hotfile memiliki bukti bahwa Anda melakukan posting pada forum yang berisi Link, tanpa mematuhi peraturan yang berlaku ( spamming, flooding, menjelek-jelekan nama Hotfile.com , dll. ), dan Hotfile.com memiliki wewenang untuk men-suspend Account Anda tanpa kecuali. Dalam hal ini, silakan menghubungi Hotfile.com
• Hotfile mendeteksi bahwa Anda / orang lain mempergunakan Account Anda untuk melakukan download / upload pada lebih dari satu tempat pada waktu yang sama. Dalam hal ini, silakan menghubungi Hotfile.com

 

8. Apakah Voucher yang saya beli Resmi dan Bergaransi ?

• Ya. Kami sebagai Reseller, hanya membuat dan menjual Voucher Premium yang kami generate dari Hotfile.com dengan memakai Ballance Paypal / Webmoney  Legal, dan bukan dari hasil kejahatan / fraud.
• Kami tidak akan memberikan support jika Voucher Premium yang Anda beli bukan berasal dari Kami, ataupun jika Anda membeli Account Premium dari pihak Lain.

 

9. Account saya berubah dari Premium ke Free ?

• Hotfile.com sedang mengalami masalah pada server, silakan tunggu beberapa saat lagi.
• Hotfile.com mendeteksi Anda melakukan pelanggaran terhadap peraturan Hotfile.com.
• Hotfile.com mendeteksi Anda melakukan sharing Account
• Hotfile.com mendeteksi Anda melakukan Download lebih dari satu IP secara bersamaan.
• Dalam hal ini, silakan menghubungi Hotfile.com dengan mempergunakan email dan data-data yang Anda pergunakan pada saat mendaftar.

 

10. Download Manager apa yang bisa dipakai ?

• Karena banyaknya Software Download Manager di Internet yang berupa hasil Crack / Patch, ada kemungkinan telah disusupi Virus / Trojan / KeyLogger yang memungkinkan Account Anda dicuri oleh pihak lain. Kami menyarankan untuk mempergunakan Download Manager yang Resmi dan asli. Sebagai alternatif Anda bisa mempergunakan FDM ( Free Download Manager) secara gratis yang bisa didownload dari : http://freedownloadmanager.org.

 

11. Saya sudah menjadi Premium, tapi speed download saya lambat ?

• Hotfile.com memiliki banyak server di dunia, sehingga mampu melayani semua permintaan Download maupu Upload dari User. Sehingga untuk hal ini, ada beberapa kemungkinan yang membuat kecepatan anda menjadi lambat :
• ISP ( Internet Service Provider) atau penyedia akses internet Anda sedang down / sibuk / traffic / menerapkan batas kecepatan untuk File Hosting seperti Hotfile.com, Rapidshare.com, dll. Silakan mencoba melakukan download pada ISP lain, dengan syarat, Satu user aktif hanya pada satu tempat dan satu waktu, serta satu IP.
• Komputer Anda terkena Virus / Trojan. Silakan scan komputer Anda dengan mempergunakan Antivirus yang paling Up to date.
• Komputer Anda menscan semua aktifitas data, silakan matikan Antivirus, Firewall selama proses download.
• Terjadi konflik dalam system komputer, sehingga memperlambat download, silakan mencoba melakukan Download mempergunakan komputer lain, dengan syarat, Satu user aktif hanya pada satu tempat dan satu waktu, serta satu IP.